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Gestor de Atención al Cliente BackOffice
¿Qué buscamos en ti?
- Estudios Técnicos completos o truncos en Administración, Contabilidad, Marketing, Computación e informática o afines.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo (rango de 8 a.m. a 9:30 p.m., cumpliendo 48 horas semanales de lunes a domingo con descanso rotativo) en modalidad híbrida
- Experiencia en call center (Back Office)
- Experiencia en manejo de situaciones críticas
- Excelente nivel de Comunicación, empatía, responsabilidad y compromiso.
- Conocimientos del Office a nivel intermedio
- Experiencia de 2 años en Call Center
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
¿Qué desafíos te esperan?
- Atender consultas, reclamos y quejas de consumidores a través de distintos canales, incluyendo correo, INDECOPI y Libro de Reclamaciones, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Gestionar la redacción y envío de comunicaciones formales a clientes para atender requerimientos y necesidades de información.
- Dar soporte operativo y seguimiento a incidencias técnicas, comerciales y administrativas en coordinación con diferentes áreas.
- Gestiona solicitudes relacionadas con la actualización de datos personales a través de derechos ARCO
- Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.
¿Qué te ofrecemos?
Beneficios al ser Parte de La Tinka:
- Oportunidades de desarrollo y línea de carrera en La Tinka y en el grupo Intercorp.
- Capacitaciones constantes que acompañan tu crecimiento profesional.
- Pertenecer al Club Intercorp con acceso a descuentos corporativos y beneficios exclusivos.
- Ser parte de una empresa reconocida como Great Place to Work™.
¡Impulsa Tu Carrera con Nosotros!
Estamos convencidos(as) de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre LA TINKA SA
La Tinka S.A, es una compañía líder en juegos de lotería y apuestas deportivas en el país. Administra las loterías Tinka, Gana Diario, Kábala, Raspaditas, Kinelo, los juegos rápidos Casino, RaspaYá!, Deportes virtuales y las apuestas deportivas Te Apuesto y Ganagol.
A través de estas marcas mantiene convenios para operar juegos de lotería con las Sociedades de Beneficencia de Huancayo, Jaén, Lima y Arequipa bajo la supervisión del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables – MIMP.
Asimismo, contribuye con los Municipios donde operan dichas Beneficencias y también ostenta un contrato de asociación en participación con la Asociación Deportiva de Fútbol Profesional para la organización de apuestas deportivas relacionadas a dicho deporte a través de su juego Ganagol.
Las marcas de LA TINKA S.A. han entregado más de S/. 151’067,918 a las Sociedades de Beneficencia.
Dichos aportes se destinan a los servicios de protección social permanentes dirigido a niñas, niños, adolescentes, mujeres, personas con discapacidad y personas adultas mayores que se encuentren en situación de riesgo o vulnerabilidad. Es a través de dichos programas que miles de personas se benefician año a año desde 1994.
LA TINKA S.A. ha entregado más de S/. 1,560,240,463 en premios y ha premiado a más de 236,024,242 de peruanos con lo cual se ha consolidado como la empresa de loterías líder en el Perú.
