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Asesor de soporte técnico: Call center - Atención al cliente
Requisitos para postular:
Estudios Técnicos o Superiores en Sistemas, Computación afines.
Experiencia de 2 años en Call Center en áreas de Asistencia Técnica o Mesa de Ayuda
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo: 48 horas semanales de Lunes a Domingo (rotando en horarios dentro de 8:00 am. a 9:30 pm), con 2 días de descanso rotativo.
Conocimientos del Office a nivel intermedio.
Buen Nivel de Redacción para dar soluciones escritas.
Tus Principales Desafíos y Responsabilidades:
Brindar asistencia en consultas e incidencias de Deportes virtuales de diferentes canales y escalar casos al proveedor y/o servicio técnico.
Brindar soporte técnico en segunda línea para los problemas de error de comunicación o conexión los puntos de ventas.
Alertar cuando se presenta una caída masiva, consolidar base, reportar a las diferentes áreas y comunicarse con los puntos de venta para ejecutar rutinas de descarte a solicitud de Sistemas y Operaciones.
Brindar soporte en segunda línea a los operadores, en consultas de consumidores y creación de casos logísticos y técnicos cuando haya cola de llamadas.
Contactar a clientes y puntos de venta a fin de solucionar problemas a pedido de Sistemas, Operaciones y pago de premios en los canales de comunicación disponible.
Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.
Beneficios al ser Parte de La Tinka:
Oportunidades de carrera en La Tinka e Intercorp, y capacitaciones que acompañan tu desarrollo profesional.
Cuponeras de tiempo libre para que disfrutes con los que más quieres.
Préstamos sin intereses con facilidades de pago para emergencias y estudios.
Pertenecer al Club Intercorp con acceso a descuentos en empresas del grupo y externas también, bolsa de trabajo, capacitaciones en la Universidad Corporativa, entre otros.
Ser parte de una empresa en el Ranking de Great Place to Work.
¡Impulsa Tu Carrera con Nosotros!
Estamos convencid@s de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre LA TINKA SA
La Tinka S.A, es una compañía líder en juegos de lotería y apuestas deportivas en el país. Administra las loterías Tinka, Gana Diario, Kábala, Raspaditas, Kinelo, los juegos rápidos Casino, RaspaYá!, Deportes virtuales y las apuestas deportivas Te Apuesto y Ganagol.
A través de estas marcas mantiene convenios para operar juegos de lotería con las Sociedades de Beneficencia de Huancayo, Jaén, Lima y Arequipa bajo la supervisión del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables – MIMP.
Asimismo, contribuye con los Municipios donde operan dichas Beneficencias y también ostenta un contrato de asociación en participación con la Asociación Deportiva de Fútbol Profesional para la organización de apuestas deportivas relacionadas a dicho deporte a través de su juego Ganagol.
Las marcas de LA TINKA S.A. han entregado más de S/. 151’067,918 a las Sociedades de Beneficencia.
Dichos aportes se destinan a los servicios de protección social permanentes dirigido a niñas, niños, adolescentes, mujeres, personas con discapacidad y personas adultas mayores que se encuentren en situación de riesgo o vulnerabilidad. Es a través de dichos programas que miles de personas se benefician año a año desde 1994.
LA TINKA S.A. ha entregado más de S/. 1,560,240,463 en premios y ha premiado a más de 236,024,242 de peruanos con lo cual se ha consolidado como la empresa de loterías líder en el Perú.
